Fragen & Antworten

Die Berliner Philharmonie

Allgemeines

• Gastveranstaltungen
• Lunchkonzerte
• Programmhefte
• Konzerteinführungen
• Garderobe
• Fundbüro

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Karten & Abonnements

• Ermäßigungen
• Abonnements
• Wo erhalte ich Karten für ein Konzert in der Philharmonie?
• Gutscheine für einen Besuch in der Philharmonie

Philharmonie-Besuch

• Barrierefreiheit
• Behindertenparkplätze
• Parkmöglichkeiten
• Kleiderordnung
• Führungen
• Foto-, Film- und Tonaufnahmen

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Archiv

• Wie finde ich heraus, was an einem bestimmten historischen Datum gespielt wurde?

Live im Kino

• Wo finden Kinoübertragungen statt?
• Ich betreibe ein Kino und möchte teilnehmen. An wen kann ich mich wenden?
• Darf ich Konzerte der Digital Concert Hall in meiner Schule, einem Altenheim, meinem Verein vorführen?

Digital Concert Hall

Registrierung & Account

• ★ Registrierung über Fernseher, Blu-ray Player oder Streaming Box
• Registrierung über Smartphone oder Tablet
• Registrierung über Mac / PC
• Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
• Passwort vergessen
• E-Mail-Adresse und Passwort ändern

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Bestellung & Zahlung

• Wie kann ich bezahlen?
• Ändern meiner Zahlungsinformationen
• Fehlernachricht beim Einlösen des Gutscheins
• Mein Rabatt wurde beim Kauf nicht angewendet. Was nun?
• Rabatt für Studenten und Lehrer
• Gibt es einen Zugang für Universitäten, Bibliotheken oder Schulen?

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Tickets, Abonnement & Gutscheine

• Wie kaufe ich ein Ticket?
• Wie aktiviere ich mein Ticket?
• Wie kann ich einen Gutschein verschenken?
• Wie lange ist mein Ticket noch gültig?
• Abonnement zu einem 12-Monats-Ticket ändern
• Unterschied zwischen 30-Tage-Ticket und Abo

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Smartphones & Tablets

• ★ Kann ich Konzerte auch offline ansehen?
• Wie kann ich Google Chromecast nutzen?
• Wie kann ich AirPlay benutzen?
• Über Chromecast andere Werke aussuchen.
• Push-Benachrichtigungen bearbeiten.

TV, Blu-ray Player & Streaming-Boxen

• ★ Welche Hersteller unterstützen die Digital Concert Hall?
• ★ Wie verbinde ich die App mit meinem Benutzerkonto?
• Wie finde ich die App auf meinem Gerät?
• Am Fernseher Flash Player aktualisieren?
• Keine „Live-Konzerte“ auf meinem Sony-Gerät?

Technik & Systemanforderungen

• ★ Warum bricht ein Konzert ab?
• Wie kann ich einen Server auswählen oder ändern?
• Welche Internet Anforderungen brauche ich?
• Anforderungen für PC und MAC
• Das Konzert startet nicht
• Störungen beim Abruf eines Konzertes aus dem Archiv

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Konzertinformationen

• ★ Wann kommt ein Konzert ins Archiv?
• Sind die Konzerte auch auf CD / DVD / Blu-ray erhältlich?
• In welchem Bild- und Tonformat werden die Konzerte übertragen?
• Kann ich die Konzerte aufnehmen oder herunterladen?

Recordings & Online Shop

Bestellung

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bezahlung

• Wie kann ich bezahlen?

Versand

• Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
• Wann wird der Versand meiner Sendung ausgelöst?
• Wie lange dauert der Versand?
• Wie teuer ist der Versand? / Versandkosten
• Der Status meiner Bestellung hat sich nicht geändert.

Lieferung

• Wie kann ich eine falsche Lieferadresse nachträglich ändern?
• Bei der Lieferung war ich außer Haus, was passiert mit meiner Bestellung?
• Mir wurde ein falsches Produkt zugestellt. Was soll ich tun?
• Das gelieferte Produkt ist beschädigt. Was soll ich tun?

High Resolution Download

• Wie spiele ich 24-Bit Dateien ab?
• Wie heißen die verschiedenen Dateiformate?
• Wie kann ich die Download-Codes benutzen?

Tonträger-Formate

• Gibt es die Editionen auch als Vinyl?
• In welchen Formaten werden die Editionen veröffentlicht?
• Qualität und Anwendung unserer Musikformate.

Produktinfos

• Sind die Konzerte auch auf CD / DVD / Blu-ray erhältlich?
• Kann ich die Schumann-Edition auch nur als CD oder Blu-ray erwerben?
• Können DVDs und Blu-ray Discs weltweit abgespielt werden?
• Kann ich die Johannes und Matthäus-Passion auch in einer anderen Sprache anschauen?

Händler / Vertrieb

• Wie kann ich Ihre Produkte als Händler erwerben?

Zugang für Institutionen

Informationen für Institutionen

• Wie kann ich die Digital Concert Hall testen?
• Wie konfiguriere ich EZProxy für die Digital Concert Hall?
• Was ist die Digital Concert Hall für Institutionen?
• Wieviel kostet ein Zugang zur Digital Concert Hall für Institutionen?
• Lassen sich die Konzerte der Digital Concert Hall in unseren Bibliothekskatalog integrieren?
• Welche technischen Anforderungen muss unsere Institution erfüllen?

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Informationen für Studenten, Lehrkräfte und Mitarbeiter

• Wie viele User erhalten gleichzeitig Zugang?
• Muss ich mich bei der Digital Concert Hall ausloggen, um einen Platz für einen weiteren Nutzer freizumachen?
• Kann ich die Digital Concert Hall auch außerhalb des Netzwerks meiner Institution nutzen?
• Was passiert mit meinem Konto, wenn ich es nicht verifiziere?
• Auf welchen Geräten kann die Digital Concert Hall empfangen werden?
• Ich bin bereits Kunde bei der Digital Concert Hall. Was passiert mit meinem Abo/Ticket?

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