Fragen & Antworten

Die Berliner Philharmonie

Allgemeines

• Gastveranstaltungen
• Lunchkonzerte
• Programmhefte
• Konzerteinführungen
• Garderobe
• Fundbüro

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Karten & Abonnements

• Ermäßigungen
• Abonnements
• Wo erhalte ich Karten für ein Konzert in der Philharmonie?
• Gutscheine für einen Besuch in der Philharmonie

Philharmonie-Besuch

• ★ Baumaßnahmen auf dem Parkplatz der Philharmonie
• Barrierefreiheit
• Behindertenparkplätze
• Parkmöglichkeiten
• Kleiderordnung
• Führungen

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Archiv

• Wie finde ich heraus, was an einem bestimmten historischen Datum gespielt wurde?

Live im Kino

• Wo finden Kinoübertragungen statt?
• Ich betreibe ein Kino und möchte teilnehmen. An wen kann ich mich wenden?
• Darf ich Konzerte der Digital Concert Hall in meiner Schule, einem Altenheim, meinem Verein vorführen?

Digital Concert Hall

Registrierung & Benutzerkonto

• ★ Wie registriere ich mich über meinen Fernseher oder Blu-ray Player?
• Wie registriere ich mich über Fire TV?
• Registrierung über iPad, iPhone oder iPod Touch?
• Wie registriere ich mich in der Android App?
• Wie registriere ich mich am Mac / PC?
• Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

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Bestell- und Bezahlvorgang

• Wie kann ich bezahlen?
• Wie aktiviere ich mein Ticket?
• Verlängert sich mein Ticket automatisch?
• Unterschied zwischen 30-Tage-Ticket und Abo
• Konzerte auf mehreren Geräten empfangen. Zusätzliches Ticket?
• Wie erhalte ich meinen Gutschein?

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Ticket

• Wie kaufe ich ein Ticket?
• Wie lange ist mein Ticket noch gültig?
• Warum sehe ich mein soeben gekauftes Ticket nicht?
• Ist mein Studenten- oder Lehrenden-Rabatt noch gültig?

Abonnement

• Ändern meiner Zahlungsinformationen.
• Abonnement zu einem 12-Monats-Ticket ändern.
• Wie kündige ich mein monatliches Abonnement?
• Trotz Abo werde ich aufgefordert ein Ticket zu kaufen?

Gutschein

• Wie kann ich einen Gutschein verschenken?
• Wie löse ich meinen Gutschein ein?
• Fehlernachricht beim Einlösen des Gutscheins.
• Wie lange ist mein Gutschein noch gültig?

Fernseher & Blu-ray Player

• ★ Wie verbinde ich die App mit meinem Benutzerkonto?
• ★ Welche Hersteller unterstützen die Digital Concert Hall?
• Wie finde ich die App auf meinem Gerät?
• Wie kann ich Chromecast benutzen?
• Am Fernseher Flash Player aktualisieren?
• Kann ich die Konzerte auch ohne App anschauen?

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Smartphone & Tablet

• ★ Kann ich Konzerte auch offline ansehen?
• Wie erhalte ich die Digital Concert Hall App?
• Über welche mobilen Endgeräten kann ich Konzerte empfangen?
• Wie kann ich Google Chromecast nutzen?
• Wie kann ich AirPlay benutzen?
• Download bricht an meinem iPad / iPhone ab.

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System Anforderungen

• Welche Internet Anforderungen brauche ich?
• Anforderungen für PC und MAC.
• Welche Anforderungen muss mein iOS Gerät erfüllen?
• Welche Anforderungen braucht mein Android Gerät?
• Kann ich mehr als ein Gerät verknüpfen?

Streaming Probleme

• ★ Warum bricht ein Konzert ab?
• Das Bild stoppt häufig für einige Sekunden.
• Störungen beim Abruf eines Konzertes aus dem Archiv.
• Live Konzerte laufen nicht gut, Konzerte aus dem Archiv schon.
• Die Konzerte haben keinen Ton.
• Beim Aufruf des Konzertsaals sehe ich nur ein schwarzes Bild.

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Konzertinformationen

• ★ Wann kommt ein Konzert ins Archiv?
• Sind die Konzerte auch auf CD / DVD / Blu-ray erhältlich?
• Kann ich die Konzerte aufnehmen oder herunterladen?
• In welchem Bild- und Tonformat werden die Konzerte übertragen?
• Gibt es ein kostenloses Test-Konzert?
• Warum haben Interviews nicht immer Untertitel?

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Recordings & Online Shop

Bestellung

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bezahlung

• Was kostet meine Bestellung in USD / GBP?
• Wie kann ich bezahlen?

Versand

• Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
• Wann wird der Versand meiner Sendung ausgelöst?
• Wie lange dauert der Versand?
• Wie teuer ist der Versand? / Versandkosten
• Der Status meiner Bestellung hat sich nicht geändert.

Lieferung

• Wie kann ich eine falsche Lieferadresse nachträglich ändern?
• Bei der Lieferung war ich außer Haus, was passiert mit meiner Bestellung?
• Mir wurde ein falsches Produkt zugestellt. Was soll ich tun?
• Das gelieferte Produkt ist beschädigt. Was soll ich tun?

High Resolution Download

• Wie spiele ich 24-Bit Dateien ab?
• Wie heißen die verschiedenen Dateiformate?
• Wie kann ich die Download-Codes benutzen?

Tonträger-Formate

• Gibt es die Editionen auch als Vinyl?
• In welchen Formaten werden die Editionen veröffentlicht?
• Qualität und Anwendung unserer Musikformate.

Produktinfos

• Sind die Konzerte auch auf CD / DVD / Blu-ray erhältlich?
• Kann ich die Schumann-Edition auch nur als CD oder Blu-ray erwerben?
• Können DVDs und Blu-ray Discs weltweit abgespielt werden?
• Kann ich die Johannes und Matthäus-Passion auch in einer anderen Sprache anschauen?

Händler / Vertrieb

• Wie kann ich Ihre Produkte als Händler erwerben?

Zugang für Institutionen

Informationen für Institutionen

• Wie kann ich die Digital Concert Hall testen?
• Wie konfiguriere ich EZProxy für die Digital Concert Hall?
• Was ist die Digital Concert Hall für Institutionen?
• Wieviel kostet ein Zugang zur Digital Concert Hall für Institutionen?
• Lassen sich die Konzerte der Digital Concert Hall in unseren Bibliothekskatalog integrieren?
• Welche technischen Anforderungen muss unsere Institution erfüllen?

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Informationen für Studenten, Lehrkräfte und Mitarbeiter

• Wie viele User erhalten gleichzeitig Zugang?
• Muss ich mich bei der Digital Concert Hall ausloggen, um einen Platz für einen weiteren Nutzer freizumachen?
• Kann ich die Digital Concert Hall auch außerhalb des Netzwerks meiner Institution nutzen?
• Was passiert mit meinem Konto, wenn ich es nicht verifiziere?
• Auf welchen Geräten kann die Digital Concert Hall empfangen werden?
• Ich bin bereits Kunde bei der Digital Concert Hall. Was passiert mit meinem Abo/Ticket?

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