Fragen & Antworten

Hinweise zu Verifizierungsprozessen bei Kreditkartenzahlungen

Wie funktioniert die Authentifizierung mit 3D Secure bei Kreditkartenzahlungen?

Ihren Zugang zur Digital Concert Hall können Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Um die Sicherheit bei elektronischen Zahlungen zu erhöhen, wurde von Kreditkartenanbietern im Rahmen einer EU-Richtlinie ein zusätzliches Verfahren eingeführt. Gemeinhin wird dieses Verfahren als 3D Secure bezeichnet.

Zum Zweck der Authentifizierung öffnet sich, sobald Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte bestätigen, automatisch ein Fenster Ihres Zahlungsinstituts. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Je nach Kreditkartenanbieter heißt der Vorgang Verified by Visa, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey. Die jeweiligen Prozesse zur Identitätsprüfung variieren, da sie von Ihrem Kreditinstitut festgelegt werden. In den meisten Fällen beinhaltet die Authentifizierung die Eingabe eines Passworts oder einer TAN-Nummer, welche Sie über ein separates Gerät wie z. B. Ihr Smartphone erhalten.

Was kann ich tun, wenn es bei meinem Zahlungsversuch per Kreditkarte zu Problemen kommt?
Sollte Ihre Zahlung per Kreditkarte misslingen, möchten wir Sie zunächst bitten, bei Ihrem Kreditkartenherausgeber in Erfahrung zu bringen, ob Ihre Kreditkarte für 3D Secure freigeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Angaben bei Ihrer Bank aktuell sind, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer. Wenn Sie eine App für das Online-Banking verwenden, nutzen Sie am besten die aktuellste Version.

Des Weiteren überprüfen Sie bitte in Ihren Browsereinstellungen, ob der Pop-up-Blocker deaktiviert ist. Er muss deaktiviert sein, damit sich das notwendige Dialogfenster zur Authentifizierung öffnet. Alternativ versuchen Sie den Kauf über einen anderen Browser vorzunehmen.

Auch Sonderzeichen in Adressfeldern können eine Zahlung per Kreditkarte behindern. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben hier ausschließlich aus lateinischen Buchstaben und Ziffern bestehen.

Als alternative und ebenso sichere Zahlungsmethode für unsere Zugänge (mit Ausnahme des Abonnements) steht Ihnen PayPal zur Verfügung.