Preguntas frecuentes

Informaciones sobre el proceso de verificación en los pagos con tarjeta de crédito

¿Cómo funciona la autenticación con 3D Secure en los pagos con tarjeta de crédito?

Usted puede pagar online con su tarjeta de crédito su acceso para el Digital Concert Hall. A fin de incrementar la seguridad en los pagos electrónicos, se ha introducido un procedimiento adicional por parte de los proveedores de tarjetas de crédito en el marco de una directiva de la Unión Europea. Este procedimiento suele conocerse con el nombre de 3D Secure. 

A los efectos de realizar la autenticación, en cuanto usted confirma el pago con su tarjeta de crédito, se abre automáticamente una ventana de su institución de pago. Aquí se le pedirá que confirme su identidad. Dependiendo del proveedor de la tarjeta de crédito, el proceso se denomina Verified by Visa, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey. Los respectivos procesos de comprobación de identidad varían, ya que se encuentran establecidos por su institución de crédito. En la mayoría de los casos, la autenticación supone introducir una contraseña o un código de verificación, que usted recibirá en un dispositivo diferente, como, por ejemplo, un teléfono móvil. 

¿Qué puedo hacer si surgen problemas durante el proceso de pago con tarjeta de crédito?

En caso de que falle su pago con tarjeta de crédito, queremos rogarle que lo primero que haga sea averiguar con el proveedor de su tarjeta de crédito si esta se encuentra activada para 3D Secure. Asegúrese de que sus datos personales se encuentran actualizados en su banco, incluidos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Si usted usa para el pago una App de un banco online, lo mejor es utilizar la versión más actualizada.

Compruebe además, por favor, en la configuración de su navegador que el bloqueador de ventanas emergentes se encuentra desactivado. Debe estar desactivado para que pueda abrirse la necesaria ventana de diálogo a fin de realizar la autenticación. Alternativamente, intente llevar a cabo la compra en un navegador diferente. 

Los caracteres especiales en los campos de la dirección pueden dificultar también un pago por medio de tarjeta de crédito. Asegúrese, por favor, de que sus datos consisten aquí exclusivamente en caracteres latinos y números.

Como alternativa y como método de pago igualmente seguro para nuestros accesos (a excepción de las suscripciones) también cuenta con la posibilidad de utilizar PayPal.