¿Cómo puedo registrarme en el ordenador?

Se le pedirá que se registre en cuanto acceda a un concierto gratuito o compre un acceso de pago. También puede crear simplemente, por supuesto, una cuenta de usuario directamente en digitalconcerthall.com/register

No he recibido el correo electrónico de confirmación – ¿qué tengo que hacer?

Compruebe, por favor, la carpeta de Spam de su cuenta de correo electrónico. Además puede solicitar un nuevo correo electrónico de confirmación iniciando sesión en www.digitalconcerthall.com/login y haciendo clic en el recuadro que se encuentra en la parte superior de la página.

He olvidado mi contraseña – ¿qué tengo que hacer?

Siempre que se le pida introducir su correo electrónico y su contraseña encontrará un enlace: ¿Ha olvidado su contraseña? . Haga clic sobre él y después de que haya introducido su dirección de correo electrónico se le enviará una nueva contraseña generada automáticamente. Compruebe también, por favor, la carpeta de Spam de su dirección de correo electrónico. Luego podrá iniciar sesión como de costumbre con esta contraseña y su dirección de correo electrónico. El enlace ¿Ha olvidado su contraseña? lo encontrará, por supuesto, en la pagina Iniciar sesión . Tenga en cuenta, por favor, que desde ese momento su contraseña original ya ha dejado de ser válida. Si hace clic varias veces en «¿Ha olvidado su contraseña?», recibirá nuevas contraseñas, pero será válida únicamente la más reciente.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico y/o mi contraseña?

Puede modificar sus datos de usuario –como es el caso de su dirección de correo electrónico y su contraseña– en el apartado Cuenta dentro de «Datos de la cuenta».

Recibo un mensaje de error al registrarme – ¿qué tengo que hacer?

Compruebe, por favor, si ha introducido la dirección de correo electrónico correcta. Tenga en cuenta también que puede haber pequeñas diferencias, como, por ejemplo, la que existe entre @gmail.com y @googlemail.com. En el caso de que el campo «Contraseña» aparezca ya relleno con puntos negros, bórrelos y vuelva a escribir expresamente su contraseña válida actual. En caso de que no tenga a mano su contraseña, modifíquela haciendo clic en «He olvidado mi contraseña». Si está utilizando el Digital Concert Hall en un navegador, es posible que tenga almacenada una contraseña antigua. En este caso, pruebe a borrar el historial de navegación o abra el Digital Concert Hall en modo de prueba con otro navegador diferente e inicie sesión aquí . En caso de que haya introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña y, a pesar de ello, siga recibiendo un mensaje de error, podría tratarse de que su registro no ha podido completarse. En este caso, vuelva a registrarse de nuevo aquí .

He introducido una dirección de correo electrónico equivocada al registrarme – ¿qué tengo que hacer?

Conéctese, por favor, con la dirección de correo electrónico equivocada y modifique a continuación sus datos en el apartado Cuenta dentro de «Datos de la cuenta». Aquí podrá introducir sin ningún problema una nueva dirección de correo electrónico.

Actualmente tengo un acceso válido – ¿puedo comprar ahora un nuevo acceso?

Sí, sin ningún problema. Porque en caso de que ya tenga un acceso válido cuando compre un acceso, el nuevo período de validez sólo se activa automáticamente cuando haya concluido todo el período de vigencia del anterior. ¡De este modo no pierde ni un solo día de utilización! También puede beneficiarse, por supuesto, de nuestra oferta de Navidad aunque ya disponga de un acceso válido (o de una suscripción mensual). Puede encontrar más información aquí .

¿Cómo consigo el acceso al Digital Concert Hall?

Aquí le ofrecemos diferentes tipos de acceso al Digital Concert Hall: 7 días 9,90 € 30 días 19,90 € 12 meses 149 € Suscripción (pago mensual) 14,90 € La validez de su acceso queda archivada automáticamente en su cuenta de usuario. Podrá verla en cualquier momento dentro del apartado Cuenta . Dependiendo del tipo de acceso que tenga, disfrutará de 7 días, 30 días o 12 meses para ver conciertos y utilizar todas las demás ofertas de contenido del Digital Concert Hall (películas, retratos, listas de reproducción, por ejemplo). La suscripción mensual se renueva automáticamente hasta que proceda a su cancelación. Puede cancelarla de manera muy sencilla en cualquier momento en el apartado Cuenta .

¿Cómo activo mi acceso?

Su acceso se activa inmediatamente después de haber realizado el pago. A partir de ese momento, dependiendo del tipo de acceso que haya elegido, tendrá 7 o 30 días consecutivos o 12 meses para ver conciertos y utilizar todas las demás ofertas del Digital Concert Hall. Los accesos por un tiempo limitado finalizan automáticamente en función de su duración y no tienen que cancelarse de una manera activa. En caso de que ya disfrutara de un acceso válido cuando compre un acceso, el nuevo período de tiempo se activará de forma automática únicamente después de que haya concluido el anterior: de este modo no perderá ni un solo día de utilización. Su suscripción mensual se activa inmediatamente después de la conclusión del proceso de compra y se prolonga cómodamente de manera automática al final del transcurso de un mes. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento al final del período mensual en curso dentro del apartado Cuenta .

¿Durante cuánto tiempo sigue siendo válido mi acceso?

Puede comprobar la validez de su acceso en el apartado Cuenta .

¿Cómo puedo cambiar de una suscripción a un acceso de 12 meses?

Para cambiar de su suscripción mensual a un acceso de 12 meses, cancele primero su suscripción en el apartado Cuenta . Tan pronto como haya concluido el período de la suscripción mensual de su abono que ya haya pagado, podrá comprar un acceso de 12 meses en el apartado Acceso .

¿Cómo puedo cancelar una suscripción mensual?

Puede modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento dentro del apartado Cuenta . Por favor, tenga en cuenta que sólo es posible realizar la cancelación en nuestra página web, no en la App para dispositivos móviles. Después de la cancelación seguirá teniendo acceso ilimitado al Digital Concert Hall hasta el final del último período mensual que ya haya pagado.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito (MasterCard, VISA, American Express y JCB), PayPal, Paydirekt y Domiciliación bancaria. Puede pagar la suscripción mensual con tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria. Comprenda, por favor, que no es posible realizar pagos por anticipado o con factura. Para nuestras Apps de iOS, Amazon y Roku le ofrecemos además la posibilidad de realizar pagos en la App. Estos se llevan a cabo y son gestionados por Apple, Amazon y Roku a través de la App Store de cada uno de ellos.

Informaciones sobre el proceso de verificación en los pagos con tarjeta de crédito

¿Cómo funciona la autenticación con 3D Secure en los pagos con tarjeta de crédito? Usted puede pagar online con su tarjeta de crédito su acceso para el Digital Concert Hall. A fin de incrementar la seguridad en los pagos electrónicos, se ha introducido un procedimiento adicional por parte de los proveedores de tarjetas de crédito en el marco de una directiva de la Unión Europea. Este procedimiento suele conocerse con el nombre de 3D Secure. A los efectos de realizar la autenticación, en cuanto usted confirma el pago con su tarjeta de crédito, se abre automáticamente una ventana de su institución de pago. Aquí se le pedirá que confirme su identidad. Dependiendo del proveedor de la tarjeta de crédito, el proceso se denomina Verified by Visa, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey. Los respectivos procesos de comprobación de identidad varían, ya que se encuentran establecidos por su institución de crédito. En la mayoría de los casos, la autenticación supone introducir una contraseña o un código de verificación, que usted recibirá en un dispositivo diferente, como, por ejemplo, un teléfono móvil. ¿Qué puedo hacer si surgen problemas durante el proceso de pago con tarjeta de crédito? En caso de que falle su pago con tarjeta de crédito, queremos rogarle que lo primero que haga sea averiguar con el proveedor de su tarjeta de crédito si esta se encuentra activada para 3D Secure. Asegúrese de que sus datos personales se encuentran actualizados en su banco, incluidos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Si usted usa para el pago una App de un banco online, lo mejor es utilizar la versión más actualizada. Compruebe además, por favor, en la configuración de su navegador que el bloqueador de ventanas emergentes se encuentra desactivado. Debe estar desactivado para que pueda abrirse la necesaria ventana de diálogo a fin de realizar la autenticación. Alternativamente, intente llevar a cabo la compra en un navegador diferente. Los caracteres especiales en los campos de la dirección pueden dificultar también un pago por medio de tarjeta de crédito. Asegúrese, por favor, de que sus datos consisten aquí exclusivamente en caracteres latinos y números. Como alternativa y como método de pago igualmente seguro para nuestros accesos (a excepción de las suscripciones) también cuenta con la posibilidad de utilizar PayPal.

¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?

Nosotros gestionamos sus datos de pago únicamente si ha elegido una suscripción mensual. No estamos autorizados a modificar sus datos de pago. Usted sí que puede introducir cualesquiera cambios en el apartado Cuenta .

Al canjear el cheque-regalo recibo un mensaje de error – ¿qué tengo que hacer?

Un mensaje de error puede deberse a diversas razones: Se ha deslizado un error tipográfico. Compruebe, por favor, si el código del cheque-regalo ha sido introducido correctamente. Los códigos de cheques-regalo que ofrecen un descuento pueden canjearse únicamente en nuestra página web. Introduzca su código en esta página dentro del recuadro en blanco «Código promocional». Ya ha introducido anteriormente el código del cheque-regalo. Los cheques-regalo pueden activarse una sola vez. Para ver un concierto, inicie sesión, por favor, con su dirección de correo electrónico y su contraseña aquí . El código del cheque-regalo tiene una validez temporal limitada y no puede canjearse más allá de ese plazo.

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Los códigos de descuento pueden canjearse exclusivamente durante el proceso de compra en nuestra página web – dentro del apartado Acceso . En una compra dentro de la App no puede utilizarse, desgraciadamente, un código de descuento.

Mi descuento no se ha aplicado en la compra – ¿qué tengo que hacer?

Contacte, por favor, con nosotros indicándonos la dirección de correo electrónico de su cuenta escribiendo a help@digitalconcerthall.com Si desea recibir un reembolso por el tiempo de duración de su acceso y realizar un nuevo pedido, comuníquenoslo, por favor, en su solicitud.

¿Puedo ver también conciertos sin conexión?

La App del Digital Concert Hall para iOS y dispositivos Android cuenta con un modo offline, que permite guardar temporalmente en la memoria del dispositivo contenidos de vídeo. El modo offline le permite utilizar el Digital Concert Hall sin conexión a Internet: por ejemplo, en vacaciones, en viajes o con una conexión a Internet de mala calidad. Los contenidos de vídeo pueden archivarse con calidad HD o SD, en función de la configuración de sus preferencias. El formato HD requiere tiempos más largos de carga y archivo, a la vez que ocupa mayor espacio de almacenamiento en su dispositivo. El formato SD se carga más rápidamente y ahorra espacio de almacenamiento, pero la calidad de imagen se ve limitada. En las App de iOS le ofrecemos además la posibilidad de elegir entre las calidades de sonido de Alta Resolución y Standard Audio. Los contenidos de vídeo archivados no pueden y no deben duplicarse, y son reproducibles únicamente durante el tiempo en que se cuente con un acceso o suscripción válidos. Cuando finalice su acceso o su suscripción, los contenidos de vídeo permanecen almacenados en su dispositivo, pero no podrán volver a reproducirse hasta que haya adquirido un nuevo acceso de pago. Los contenidos de vídeo archivados offline pueden también reproducirse en el televisor con la función AirPlay.

¿Cómo puedo transmitir conciertos a mi televisor?

Google Cast o las cajas de Apple TV le ofrecen la posibilidad de transmitir el Digital Concert Hall a su televisor. Para ello no necesita tener una Smart TV. Ambos dispositivos se conectan a su televisor por medio de HDMI. Ahora, si dispone de una conexión WLAN, puede conectar su smartphone o su tableta con Google Cast o la caja de Apple TV y disfrutar de este modo del Digital Concert Hall en su televisor. Puede encontrar aquí más información sobre AirPlay (Apple). Puede encontrar aquí instrucciones sobre cómo utilizar Chromecast. Con el adaptador digital AV de Apple y un cable HDMI puede conectar su iPhone o iPad directamente con un televisor. Por favor, tenga en cuenta que la definición de la transmisión en vídeo queda limitada en este caso a 1080p.

¿Cómo puedo utilizar Google Cast?

Google Cast está soportado por nuestras App para Android e iOS. Active el símbolo de Google Cast en nuestra App. Puede encontrarlo en cada una de las páginas de los conciertos, tanto directamente en el reproductor como en la página principal. A partir de ahí puede conectar nuestra App con cualquier dispositivo compatible a través de Google Cast. Con la ayuda del símbolo puede también volver a poner fin a la conexión. Puede encontrar más información aquí .

¿Cómo puedo utilizar AirPlay (Apple)?

Si dispone de un Apple TV tiene la posibilidad de transmitir el Digital Concert Hall desde su iPad o iPhone a su televisor. Active simplemente el símbolo de AirPlay en nuestra App. Puede encontrarlo directamente en el reproductor siempre que quiera ver un contenido. A partir de ahí puede conectar nuestra App con su Apple TV por medio de AirPlay. Con la ayuda del símbolo puede también volver a poner fin a la conexión. Puede encontrar más información aquí .

¿Cómo puedo utilizar CarPlay (Apple)?

En primer lugar, asegúrese de que CarPlay se encuentra disponible en la radio de su coche. También debe instalar la App del Digital Concert Hall en su iPhone y registrarse o iniciar sesión. Si la App ya se encuentra instalada, actualícela si es posible, por favor. Importante: para ser compatible con CarPlay, en su iPhone debe tener instalado al menos el sistema operativo iOS 14. En cuanto su iPhone se conecte con su coche por medio de CarPlay, aparecerá automáticamente la App del Digital Concert Hall en la pantalla de la radio del coche. Para reducir el uso de datos móviles, le recomendamos que utilice nuestro modo offline .

¿Cómo puedo elegir otra obra/otro concierto con Google Cast?

Si quiere seleccionar otra obra u otro concierto, sálgase primero del reproductor y busque a continuación el concierto deseado. La transmisión continuará en su televisor hasta que se haya seleccionado un nuevo concierto. (A menos que presione en «Reproducir/Pausa».) Al mismo tiempo, mientras sigue reproduciéndose un concierto, también puede salirse de la App para ver si ha recibido algún correo electrónico, por ejemplo. El concierto continúa sin más al tiempo que usted da otro uso diferente a su conexión de Internet.

¿Qué fabricantes soportan el Digital Concert Hall?

En la actualidad, el Digital Concert Hall es soportado por los siguientes dispositivos: TV y lectores de Blu-ray TV Blu-ray Notas Sony Y Y Dispositivos desde 2012 Samsung Y Y Dispositivos desde 2012 Panasonic Y Y TV desde 2012 (excepto modelos de la serie GXW704) con «My Home Screen» o Android TV/Google TV LG Y N Dispositivos desde 2012 Oppo N Y Sólo de la serie BDP-10x Toshiba Y N Sólo dispositivos con Android TV Loewe Y N Sólo dispositivos UHD Philips Y N Sólo dispositivos con Android TV Insignia Y N Sólo dispositivos con Roku TV ™ Sharp Y N Sólo dispositivos con Roku TV™ Hitachi Y N Sólo dispositivos con Roku TV™ Hisense Y N Sólo dispositivos con Roku TV™ TCL Y N Sólo dispositivos con Roku TV ™ Dispositivos de streaming Dispositivo Notas Apple AppleTV 4° generación o posterior Amazon FireTV & FireTV Stick Swisscom Swisscom TV Razer Forge TV Asus Nexus Player Roku Todos los dispositivos Telekom MagentaTV Media Receiver 200, 201, 400, 401 & 601 Sat Pantalla inteligente Dispositivo Notas Amazon Echo Show 15 Está en fase de planificación la cooperación con otros fabricantes. Pueden encontrar las novedades sobre este particular en nuestro Boletín, que puede solicitar aquí . Para utilizar el Digital Concert Hall, descargue, por favor, la App de la App Store del fabricante de su dispositivo.

¿Cómo conecto la App con mi cuenta de usuario?

Abra la App del Digital Concert Hall y elija la opción «Conectar» o «Iniciar sesión». Se le mostrará un PIN individual de 7 caracteres. Abra, por favor, este enlace digitalconcerthall.com/connect en su smartphone, tableta u ordenador e introduzca ahí el PIN. El PIN de 7 caracteres se genera aleatoriamente y se muestra exclusivamente en su televisor. No se trata ni de una contraseña ni tampoco de un código promocional, de cheque-regalo o de descuento.

¿Cómo encuentro la App en mi dispositivo?

En caso de que la App no se encuentre preinstalada en su dispositivo, vaya, por favor, a la correspondiente App Store del fabricante y busque ahí en «Berliner Philharmoniker» o «Digital Concert Hall». A continuación, instale la App. Tenga en cuenta, por favor, que, en algunas App Stores, la App no se encuentra recogida dentro de la lista de «Música», sino en el apartado «Vídeo», «Entretenimiento» o también «Apps Premium».

Recibo el siguiente mensaje de error: Actualizar Flash Player en el televisor – ¿qué tengo que hacer?

El Digital Concert Hall no es accesible a través del navegador de un televisor. Nuestro reproductor se basa en HTML5 y, por tanto, Adobe Flash Player no es compatible. Para utilizar el Digital Concert Hall, descargue, por favor, la App de la App Store del fabricante de su dispositivo. En la actualidad, el Digital Concert Hall está soportado por: ¿Qué fabricantes soportan el Digital Concert Hall?

¿Qué requisitos debe satisfacer mi conexión a Internet?

Su conexión de Internet de banda ancha (por ejemplo, DSL) no debe tener un rendimiento inferior a 10.000 kbit/s (recomendado: 20.000 kbit/s o superior) en la línea de datos.

¿Cuáles son los requisitos para PC y Mac?

Para una recepción sin alteraciones del Digital Concert Hall, necesitará tener instalada la versión más reciente de su navegador. Puede accederse al Digital Concert Hall en Firefox, Google Chrome, Safari y Edge. Para la utilización del Digital Concert Hall con una conexión de Internet en un ordenador deben satisfacerse, como mínimo, estos requisitos de sistema: Sistema operativo Windows / Mac OS Procesador Dual Core (2 GHz+) Memoria de trabajo 2 GB RAM Conexión a Internet (por ejemplo, DSL) a partir de 10.000 kbit/s (recomendado: 20.000 kbit/s o superior)

¿Por qué se producen interrupciones durante el concierto?

La interrupción de un concierto puede deberse a numerosas causas. Por regla general, la conexión a Internet no es suficiente en el momento de la interrupción. Para evitar este tipo de problemas, le rogamos que compruebe que no están produciéndose procesos paralelos en su red. En caso de que esté utilizando Wi-Fi, puede probar a sustituirla por una conexión por medio de un cable de red. Si se diera el caso de que experimente repetidamente problemas con las transmisiones, contáctenos, por favor, escribiendo a help@digitalconcerthall.com

¿Cuándo pasa un concierto a formar parte del archivo?

Después de una transmisión en directo necesitamos alrededor de cinco a siete días para editar el material de vídeo y audio y dejar la grabación disponible en el archivo de conciertos. Para coproducciones o producciones en el extranjero, como el Concierto Europa, el Concierto de Nochevieja o los conciertos en la Waldbühne, la posproducción del concierto puede requerir algo más de tiempo.

¿Hay una repetición del stream en directo?

Por regla general, una transmisión en directo se repite el día siguiente a las 12.00 o las 13.00 horas, hora de Berlín. Encontrará la repetición en la vista detallada del concierto en directo correspondiente. En caso de que la repetición no se muestre en su App, desgraciadamente no puede reproducirse en su dispositivo. Le agradecemos su comprensión.

¿Qué es Immersive Audio (Dolby Atmos)?

En la Philharmonie de Berlín, el sonido único de los Berliner Philharmoniker se encuentra con un componente importante de la experiencia musical: el espacio. Es justamente esta experiencia espacial la que queremos que experimente directamente. Conseguimos esto mediante la recreación de la espacialidad de la sala con un complejo algoritmo cuando se realiza la mezcla de la señal sonora. Y dado que cada obra musical requiere una plantilla diferente y los grupos instrumentales no se encuentran siempre en el mismo lugar sobre el escenario, creamos cada mezcla con parámetros individuales: obra por obra. En ello desempeña un importante papel un proceso de “upmix” adaptado especialmente a la Philharmonie de Berlín, que fue desarrollado por el ingeniero de sonido Benedikt Schröder y que se utiliza en cooperación con Andreas Wolf para mezclar los conciertos en el Digital Concert Hall. Se utiliza para convertir grabaciones de conciertos en estéreo en Dolby Atmos 7.1.4. El nuevo formato Immersive Audio se encuentra disponible sin ningún coste adicional para usted.

¿Cómo puedo ver conciertos en mi ordenador con Immersive Audio (Dolby Atmos)?

Nuestra página web soporta actualmente Immersive Audio (Dolby Atmos) para determinados dispositivos de Apple que tengan instalada en su sistema operativo MacOS la versión 10.15 (Catalina) o superior. También se necesita utilizar el navegador Safari. Con esta configuración puede seleccionarse la calidad de audio deseada directamente en el reproductor de vídeo en el símbolo de la rueda dentada. Su selección queda guardada para el dispositivo correspondiente hasta que vuelva a modificarla.

¿Cómo puedo ver conciertos en mi móvil/tableta con Immersive Audio (Dolby Atmos)?

El prerrequisito es que su móvil o tableta sea uno de los dispositivos soportados por nosotros y que tenga instalada la última versión de nuestra App. Puede seleccionar la calidad de audio deseada directamente en el reproductor de vídeo en el símbolo de la rueda dentada. Su selección queda guardada para el dispositivo correspondiente hasta que vuelva a modificarla. Además, puede encontrar esta opción de configuración en su cuenta de usuario en el apartado del menú Ajustes → Calidad de audio. Para una experiencia óptima, debería utilizar auriculares pensados para reproducir Dolby Atmos. Con un iPhone o un iPad puede transmitir también un concierto a otro dispositivo compatible con Dolby Atmos por medio de Apple Airplay. Esta función no se ofrece todavía para Google Chromecast.

¿Cómo puedo ver conciertos en mi televisor con Immersive Audio (Dolby Atmos)?

El prerrequisito es que su televisor o reproductor de streaming sea un dispositivo soportado por nosotros y que tenga instalada la versión más reciente de nuestra App. Puede seleccionar la calidad de audio deseada directamente en el reproductor de vídeo en el símbolo de la rueda dentada. Su selección queda guardada para el dispositivo correspondiente hasta que vuelva a modificarla. Necesitará además una barra de sonido o receptor A/V que soporte Dolby Atmos, así como una conexión HDMI que cuente con ARC o eARC. Algunos televisores cuentan también con altavoces integrados que soportan Dolby Atmos.