Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito (MasterCard, VISA, American Express y JCB), PayPal, Paydirekt y Domiciliación bancaria. Puede pagar la suscripción mensual con tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria. Comprenda, por favor, que no es posible realizar pagos por anticipado o con factura. Para nuestras Apps de iOS, Amazon y Roku le ofrecemos además la posibilidad de realizar pagos en la App. Estos se llevan a cabo y son gestionados por Apple, Amazon y Roku a través de la App Store de cada uno de ellos.

Informaciones sobre el proceso de verificación en los pagos con tarjeta de crédito

¿Cómo funciona la autenticación con 3D Secure en los pagos con tarjeta de crédito? Usted puede pagar online con su tarjeta de crédito su acceso para el Digital Concert Hall. A fin de incrementar la seguridad en los pagos electrónicos, se ha introducido un procedimiento adicional por parte de los proveedores de tarjetas de crédito en el marco de una directiva de la Unión Europea. Este procedimiento suele conocerse con el nombre de 3D Secure. A los efectos de realizar la autenticación, en cuanto usted confirma el pago con su tarjeta de crédito, se abre automáticamente una ventana de su institución de pago. Aquí se le pedirá que confirme su identidad. Dependiendo del proveedor de la tarjeta de crédito, el proceso se denomina Verified by Visa, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey. Los respectivos procesos de comprobación de identidad varían, ya que se encuentran establecidos por su institución de crédito. En la mayoría de los casos, la autenticación supone introducir una contraseña o un código de verificación, que usted recibirá en un dispositivo diferente, como, por ejemplo, un teléfono móvil. ¿Qué puedo hacer si surgen problemas durante el proceso de pago con tarjeta de crédito? En caso de que falle su pago con tarjeta de crédito, queremos rogarle que lo primero que haga sea averiguar con el proveedor de su tarjeta de crédito si esta se encuentra activada para 3D Secure. Asegúrese de que sus datos personales se encuentran actualizados en su banco, incluidos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono. Si usted usa para el pago una App de un banco online, lo mejor es utilizar la versión más actualizada. Compruebe además, por favor, en la configuración de su navegador que el bloqueador de ventanas emergentes se encuentra desactivado. Debe estar desactivado para que pueda abrirse la necesaria ventana de diálogo a fin de realizar la autenticación. Alternativamente, intente llevar a cabo la compra en un navegador diferente. Los caracteres especiales en los campos de la dirección pueden dificultar también un pago por medio de tarjeta de crédito. Asegúrese, por favor, de que sus datos consisten aquí exclusivamente en caracteres latinos y números. Como alternativa y como método de pago igualmente seguro para nuestros accesos (a excepción de las suscripciones) también cuenta con la posibilidad de utilizar PayPal.

¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?

Nosotros gestionamos sus datos de pago únicamente si ha elegido una suscripción mensual. No estamos autorizados a modificar sus datos de pago. Usted sí que puede introducir cualesquiera cambios en el apartado Cuenta .

Al canjear el cheque-regalo recibo un mensaje de error – ¿qué tengo que hacer?

Un mensaje de error puede deberse a diversas razones: Se ha deslizado un error tipográfico. Compruebe, por favor, si el código del cheque-regalo ha sido introducido correctamente. Los códigos de cheques-regalo que ofrecen un descuento pueden canjearse únicamente en nuestra página web. Introduzca su código en esta página dentro del recuadro en blanco «Código promocional». Ya ha introducido anteriormente el código del cheque-regalo. Los cheques-regalo pueden activarse una sola vez. Para ver un concierto, inicie sesión, por favor, con su dirección de correo electrónico y su contraseña aquí . El código del cheque-regalo tiene una validez temporal limitada y no puede canjearse más allá de ese plazo.

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Los códigos de descuento pueden canjearse exclusivamente durante el proceso de compra en nuestra página web – dentro del apartado Acceso . En una compra dentro de la App no puede utilizarse, desgraciadamente, un código de descuento.

Mi descuento no se ha aplicado en la compra – ¿qué tengo que hacer?

Contacte, por favor, con nosotros indicándonos la dirección de correo electrónico de su cuenta escribiendo a help@digitalconcerthall.com Si desea recibir un reembolso por el tiempo de duración de su acceso y realizar un nuevo pedido, comuníquenoslo, por favor, en su solicitud.

¿Se transmiten mis datos con seguridad?

Transmitimos sus datos personales, como el número de la tarjeta de crédito, el código bancario y el número de cuenta bancaria, a nuestro banco de forma encriptada por medio del software de un servidor seguro. No almacenamos sus datos y no es posible visualizarlos. Durante el proceso de encriptación, los caracteres que usted ha introducido se transforman en un código que puede transmitirse por Internet de forma segura. Así es como nos aseguramos de que las informaciones que usted ha proporcionado no pueden ser leídas por personas no autorizadas.

Pedido y pago

¿Cómo podemos ayudarle? Por favor, introduzca una pregunta o una palabra clave.

por ej. «¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?»

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