パソコンから利用者登録する場合には、どうしたらいいですか？

無料映像を再生しようとしたり、チケット・月額視聴プランを購入しようとすると、利用者登録のフォーマットが表示されます。そちらで登録してください。また、以下のリンクから登録することもできます。 www.digitalconcerthall.com/register

アドレスの確認メールが届きません。どうしたらいいですか？

お客様のメールボックスで、スパムフォルダを確認してみてください。また、改めて確認メールを請求することもできます。 www.digitalconcerthall.com/login でログインし、サイト上部の端にある黄色のバナーをクリックしてください。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？

ログイン画面（メールアドレスとパスワードを入力する画面）には、「パスワードを忘れた場合はこちら」というリンクがあります。そのリンク先でメールアドレスを入力し、送信していただくと、新しく自動生成されたパスワードが送られてきます。「パスワードを忘れた場合はこちら」のリンクは、ログイン・ページにもあります。新しいパスワードを請求すると、お客様の元のパスワードは無効になります。「パスワードを忘れた場合」を何度も続けてトライした場合、一番最後に発行されたパスワードが有効ですので、こちらをご利用ください。

メールアドレスやパスワードを変更するにはどうしたらいいですか？

お客様のメールアドレスやパスワード等の情報は、アカウントで変更できます。

登録・ログイン時にエラーメッセージが表示されました。どうしたらいいですか？

正しいアドレスを入力したか、もう一度確認してください。例えば、@gmail.com と @googlemail.com のような細かな違いにもご注意ください。パスワードの入力スペースにすでに黒い点が入っている場合は、正しいパスワードで上書きしてください。パスワードが手近にない場合は、「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしてリセットしてください。ブラウザでご利用の場合、ブラウザ上に古いパスワードが保存されている可能性があります。この場合は、ブラウザの履歴を消してから再びログインを行ってください。あるいは、他のブラウザを利用してログインしてください。以上を試しても改善しない場合、お客様の登録が完了していない可能性があります。その場合は、もう一度こちらから登録をお願いいたします。

登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？

アカウントで、登録したメールアドレスを使ってログインします。「お客様の登録情報」で変更したいデータを入力し、保存ボタンをクリックしてください。

現在、有効なチケットを持っていますが、今から新しいチケットを購入することはできますか？

はい、可能です。チケットの購入時にすでに有効なチケットをお持ちの場合、新しいチケットの有効期間は、お手持ちのチケットの有効期間が終了した後に自動的にスタートします。お手持ちのチケットが無駄になることはございません。もちろん、すでに有効なチケット（または月額視聴プラン）をお持ちの方でも、年末年始特別キャンペーンはご利用いただけます。詳しくはこちらでご確認ください。

チケット (利用券) を購入したいのですが、どうすればいいですか？

デジタル･コンサートホールのチケットは、こちらで購入できます。 7 日チケット 9,90 € 30 日チケット 19,90 € 12 ヶ月チケット 149,00 € 月額視聴プラン 14,90 € チケットや月額視聴プランは、購入後お客様のアカウントに自動的にチャージされます。購入したチケットや月額視聴プランのステータスは、アカウントで常時ご確認いただけます。有効期間中には、デジタル・コンサートホールのすべてのコンテンツがご利用いただけます。

チケットの有効期間開始はいつからですか？

チケットの有効期間は、ご購入後、自動的にスタートします。その時点から、チケットの種類により7日、30日、12ヶ月の間、すべてのコンテンツをご覧いただけます。期間制チケットは、有効期間が過ぎると自動的に切れるため、自分から解約する必要はありません。また、チケットをご利用中にさらに新しいチケットを購入すると、古いチケットの有効期間の後に、新しいチケットの有効期間が追加されます。新しいチケットを購入することで、古いチケットが無駄になることはありません。月額視聴プランは、購入の直後から有効となり、1ヶ月ごとに自動的に更新されます。ご解約は、お支払いになった月間の終わりで常時可能です。この場合、アカウントページよりご解約ください。

チケットがあと何日有効なのか知りたいのですが、どうすればいいですか？

お持ちのチケットの有効期限は、アカウントで確認することができます。

月額視聴プランを12ヶ月チケットに切り替えたいのですが、どうすればいいですか？

月額視聴プランを12ヶ月チケットに変更するには、まずアカウントで月額視聴プランを解約してください。すでにお支払い済みの月額視聴プランが終了した時点で、こちらから12ヶ月チケットをご注文いただけます。

月額視聴プランを解約したいのですが、どうすればいいですか？

月額視聴プランは、アカウントの「お客様のご利用ステータス」で常時変更・解約することができます。解約後、有効期間はすぐには終了せず、お支払い済みの有効期間が終わるまで、すべてのコンテンツがご覧いただけます。

支払い方法を教えてください

以下の支払方法がご利用になれます：クレジットカード（Mastercard、VISA、American Express、JCB）、PayPal。月額視聴プランは、クレジットカードのみでの決済となります。 iOSアプリでは、アプリ内課金が可能です。この場合、支払いはiTunesで管理されます。

クレジットカード支払いについてのご注意点

クレジットカードの支払いが途中でキャンセルされてしまうのですが、どうしたらいいですか？当方では、日本のお客様から「クレジットカードで支払おうとすると、途中でキャンセルされてしまう」という報告を受けています。これは多くの場合、お客様がご利用になっているブラウザが、ポップアップをブロックする設定になっているためです。ブラウザのセキュリティ設定画面で、ポッアップを許可した上で、再度購入をお試しください (2021年12月現在、Google Chromeではポップアップのブロックが基本設定となっています)。ポップアップの許可が必要なのは、以下で説明されている「3Dセキュア」でポップアップが使用されているためです。詳細は、以下をお読みください。問題が解決されない場合は、help@digitalconcerthall.comまでご連絡ください (日本語可)。クレジットカード支払い時の本人認証手続き「3Dセキュア」とは何ですか？デジタル・コンサートホールのチケットや月額視聴プランは、クレジットカードでお支払いいただけます。クレジットカード会社では、カード決済の安全性を高めるために、EU基準に従った認証手続きを導入しています。これは一般に、「3Dセキュア」と呼ばれます。認証手続きに際しては、お客様がクレジットカードでの支払いを実行すると、お客様の取引金融機関 (銀行等) のサイトが開き、認証が求められます。この手続きは、ヴィザカードでは「Verified by Visa」、マスターカードでは「Mastercard ID Check」、アメリカン・エキスプレスでは「SafeKey」、JCBカードでは「J/Secure」と呼ばれます。認証手続きの方法は、お客様取引金融機関によって異なります。多くの場合、お客様はスマートフォン等を通して特定のパスワードやコードを受け取り、これを確認のために認証ページで入力します。クレジットカード支払い中にエラーが生じたら、どうしたらいいですか？クレジットカードでの支払いで、手続きが最後まで行えなかった場合、エラーが表示された場合には、お客様の取引金融機関に、クレジットカード支払いで3Dセキュアが導入されているか、お問い合わせください。その機会に、取引金融機関に登録されている個人情報が正しいかを、ご確認ください (メールアドレス、電話番号等)。また、オンラインバンキング用のアプリをご利用の場合は、最新版にアップデートしてください。また、お客様が購入手続きに使用されたブラウザの設定をご確認ください。3Dセキュアの認証手続きページは、ポップアップ画面で開きます。ブラウザの設定が、「ポップアップをブロックする」になっていると開きませんので、開くようにポップアップを許可してください (一部のブラウザでは、基本設定が「ポップアップをブロックする」になっています)。ポップアップを許可する設定操作がわからない場合は、他のブラウザでお試しください。認証コードを入力する際には、必ず半角英数字で行ってください。全角で入力した場合、トラブルのもととなります。クレジットカードをご利用になれなかった場合、PayPalでお支払いいただくことも可能です (月額視聴プランは除く)。

支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？

クレジットカード等の情報は、月額視聴プランに加入された場合にのみ、保存・管理されます。当社では、お客様の支払い情報を変更する権利を有していません。それゆえ変更をご希望の場合は、ご自分でアカウントで変更してください。

クーポンコードを入力した際にエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？

原因はいくつか考えられます：タイプミスしている可能性があります。クーポンコードが正しく入力されているかどうか、もう一度確認してみてください。割引コードは、公式ウェブサイトのみでしかご利用いただけません。こちらの所定の空白に入力してください。同じクーポンコードを過去に一度使用していていませんか。クーポン券は原則的にひとりにつき一度のみ有効です。演奏会を視聴するには、登録メールアドレスとパスワードを使ってこちらからログインしてください。クーポンコードには有効期間があります。それゆえ、すでに有効期間が切れている可能性があります。

割引コードはどのように利用したらいいですか？

割引コードは、弊社ウェブサイトのチケット購入ページにおいてのみご利用いただけます。申し訳ありませんが、割引コードはアプリ内課金に使用することはできません。

購入の際に割引コードが適用されなかったのですが、どうしたらいいですか？

お求めになった際の登録メールアドレスを明記の上、 help@digitalconcerthall.com までご連絡ください (日本語可)。すでにスタートしている有効期間分の返金と割引付きの再注文をご希望の場合は、その旨をご記入ください。

オフラインでも (ネット環境がなくても) 映像を観ることができますか？

iOS とAndroid機器用のアプリでは、映像を機器に一時的にダウンロードする「オフライン再生」が可能です。あらかじめこの手続きをしておくことで、休暇や旅行の間、またネット環境が安定しない状況でも、接続なしでコンテンツをお楽しみいただくことができます。映像は、HD画質かSD画質でダウンロードすることができます。HD画質では、ダウンロードに時間がかかり、機器のメモリ (データ容量) もより多く使用します。SD画像は短時間でダウンロード可能で、容量も節約できますが、画質は若干劣ります（携帯等での視聴に適しています）。またiOS機器では、ハイレゾ (ロスレス) 音声をご利用いただけます。ダウンロードした映像をコピーや保存することはできません。また映像は、お客様のチケットや月額視聴プランが有効な期間内で再生可能です。その際、チケットや月額視聴プランが切れても、映像データ自体はお客様の機器上に残ります。お客様が再びチケットを購入されたり、月額視聴プランに加入されると、再び再生可能になります。オフライン再生用に保存された映像は、テレビではAirPlayやChromecastを通じて再生可能です。

映像をテレビに転送したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

Google Cast、Apple TVをご利用になると、スマートテレビ (ネット対応型テレビ) をお持ちでなくても、デジタル・コンサートホールの映像をテレビに転送することができます。その際、Google Cast、Apple TVをテレビのHDMI端子に接続してください。その上でお客様のモバイル機器 (携帯、タブレット) をワイヤレスLAN経由でGoogle Cast、Apple TVに繋ぐと、デジタル・コンサートホールがテレビに映し出されます。 AirPlay (Apple) については、こちらをご覧ください。 Chromecastの利用方法は、こちらでご紹介しています。 AppleのDigital AVアダプタとHDMIケーブルがあれば、iPhoneやiPadを直接テレビに接続することも可能です。この場合、映像伝送の解像度は1080pに制限されますので、ご注意ください。

Google Castはどうやって使うのでしょうか？

Google Castは、AndroidとiOSアプリで対応しています。アプリを開き、各コンサートページ、プレイヤー、主要画面にあるGoogle Castのマークから、接続したい機器を選択してください。接続を解除したい場合は、同様にマークを開いて解除してください。詳細はこちらをご覧ください。

AirPlay(Apple)はどうやって使うのでしょうか？

AppleTVをお持ちの場合、お客様のiPadやiPhoneからアプリの映像をテレビに転送することができます。アプリを開き、プレイヤーにあるAirPlayのマークから、接続したい機器を選択してください。接続を解除したい場合は、同様にマークを開いて解除してください。詳細はこちらをご覧ください。

CarPlay (Apple) はどうやって使うのでしょうか？

まず、お使いのカーラジオでCarPlayが利用可能であることをご確認ください。また、iPhoneにデジタル・コンサートホールのアプリをインストールし、登録またはログインをしてください。すでにアプリがインストールされている場合は、可能であればアップデートをお願いします。その際に重要なのは、CarPlayに対応するためには、少なくともiOS 14がiPhoneにインストールされている必要があることです。iPhoneをCarPlayで車に接続すると、カーラジオのディスプレイにデジタル・コンサートホールのアプリが自動的に表示されます。モバイルデータの消費を抑えるために、オフラインモードのご利用をお勧めします。

Google Castで再生中のものとは違う作品・コンサートを探したいのですが、どうすればいいですか？

他の作品やコンサートを選びたい場合は、プレイヤーを一度離れ、操作画面に戻って探してください。再生中の映像は、別の曲の再生をスタートするまで演奏され続けます。再生中には、アプリから離れて（メールをチェックする等の）別の作業をすることができます。

デジタル・コンサートホールのアプリに対応している機器はどれでしょうか？

現在対応している機器は、以下の通りです：テレビ、ブルーレイ・プレイヤーテレビブルーレイ・プレイヤーモデル Sony Y Y 2012年以降 Samsung Y Y 2012年以降 Panasonic Y Y 2012年以降のテレビ(GXW704シリーズを除く)で、「My Home Screen」またはAndroid TV/Google TV付きの型 LG Y N 2012年以降 Oppo N Y BDP-10xシリーズのみ Toshiba Y N Android TV付きの型のみ Loewe Y N UHD付きの型のみ Philips Y N Android TV付きの型のみ Insignia Y N Roku TV™ 付きの型のみ Sharp Y N Roku TV™ 付きの型のみ Hitachi Y N Roku TV™ 付きの型のみ Hisense Y N Roku TV™ 付きの型のみ TCL Y N Roku TV™ 付きの型のみストリーミング・デバイス機器モデル Apple AppleTV 第４世代 Amazon FireTV & FireTV Stick Swisscom Swisscom TV Razer Forge TV Asus Nexus Player Roku すべての機種 Telekom MagentaTV Media Receiver 200, 201, 400, 401 & 601 Sat その他のメーカーでのアプリ搭載も検討されています。ニュースレターを購読 (無料) して、情報をキャッチしましょう。デジタル・コンサートホールのアプリは、各メーカーのアプリショップでダウンロードしてください。

アプリでアカウントを使うにはどうしたらいいですか

デジタル・コンサートホールのアプリを起動し、「紐付けする」を選択してください。お客様の画面に７桁のPINコードが表示されますので、 https://www.digitalconcerthall.com/connect をスマートフォン、タブレット、パソコン上で開き、PINコード入力してください。７桁のPINコードは自動生成されたもので、お客様の画面のみで表示されます。パスワード、クーポンコード、割引コードとは異なるものですので、ご注意ください。

アプリはどこで手に入れたらいいでしょうか？

お客様の機器にあらかじめアプリがインストールされていない場合、メーカーのアプリショップに行き、「ベルリン・フィル」を検索してください。アプリは、そこからダウンロードできます。

「テレビのFlash Playerをアップデートしてください」というエラーメッセージが出ますが、どうしたらいいですか？

デジタル・コンサートホールは、テレビのブラウザでは再生できません。ご利用になる場合は、メーカーのアプリストアからデジタル・コンサートホールのアプリをダウンロードしてください。デジタル・コンサートホールが利用できるテレビの一覧はこちら：デジタル・コンサートホールのアプリに対応している機器はどれでしょうか？

必要なインターネットの環境を教えてください

最低でも10,000 kbit/sのブロードバンド回線でご利用ください（推奨は20,000 kbit/s 以上）。

パソコンやMacの環境は、どのようなものであるべきですか？

スムーズに視聴するためには、最新バージョンのブラウザをご利用ください。デジタル・コンサートホールはFirefox、Google Chrome、Safari、Edgeに対応しています。デジタル・コンサートホールの視聴には、十分な速度を持ったネット回線が必要です。パソコンは、以下の条件を満たしていることが望まれます： OS Windows / Mac OS プロセッサ Dual Core (2 GHz+) メモリ 2 GB RAM ネット環境最低10.000 kbit/s、推奨20.000 kbit/s以上

映像が途切れるのはなぜですか？

映像が途切れる場合には、様々な理由が考えられます。多くの場合、お客様のインターネットの速度が、映像が停止した時点で不足しています。このような事態を防ぐためには、お客様のネット回線上で同時に別の作業をしないようにしてください。またワイヤレスLANをご利用の場合は、ケーブル接続に変更してみてください。繰り返し問題が生じる場合は、カスタマーセンター help@digitalconcerthall.com までご連絡ください (日本語可)。

ライブで中継された映像は、いつアーカイブに入りますか？

ライブ中継の終了後、アーカイブに映像がアップされるまでには、6〜7日掛かります。これはこの期間に、映像と音声の編集を行うためです。ヨーロッパ・コンサート、ヴァルとビューネ・コンサート、ジルベスター・コンサートのような他社が制作した映像は、さらにお時間をいただくことになります。

ライブ中継には再配信はありますか？

ライブ中継は、通常翌日の日本時間20時に再配信されます。コンサートの再配信は、該当するライブ中継の詳細表示でご確認いただけます。アプリに再配信が表示されない場合は、残念ながらお使いの端末で再生することができません。ご理解をお願いいたします。

イマーシブオーディオ (ドルビーアトモス) とは何ですか？

本拠地フィルハーモニーは、ベルリン・フィルの唯一無二の響きと、音楽体験にとって重要な要素である空間が出会う場所です。この空間体験こそ、私どもが皆様に直接体験していただきたいものです。それは音響信号のミキシングの際に複雑なアルゴリズムを行い、ホールの空間性を再現することにより実現しました。また、音楽作品によって編成が異なり、楽器グループが常に舞台上の同じ場所に配置されているとは限らないため、作品ごとにミキシングを行っています。その際重要な役割を担っているのが、ベルリン・フィルハーモニーの空間に特別に合わせて行われたアップミックスプロセスです。これはサウンドエンジニアのベネディクト・シュレダーが開発したもので、アンドレアス・ヴォルフとの協同でデジタル・コンサートホールのコンサートのミキシングに使用されています。それにより、ステレオで収録されたコンサート音源がドルビーアトモス7.1.4に変換されます。新フォーマットのイマーシブオーディオは、追加料金なしでご利用いただけます。

パソコンでイマーシブオーディオ (ドルビーアトモス) のコンサートを楽しむにはどうすればいいですか？

デジタル・コンサートホールのウェブサイトは現在、MacOS OSのバージョン10.15 (Catalina) 以降がインストールされた、特定のAppleデバイスでイマーシブオーディオ (ドルビーアトモス) に対応しています。また、ブラウザとしてSafariが必要です。この設定により、ビデオプレーヤーで直接、歯車のアイコンからご希望の音質を選択することができます。選択した内容は、再度変更するまで該当するデバイスに保存されます。

スマートフォン／タブレットでイマーシブオーディオ (ドルビーアトモス) のコンサートを楽しむにはどうすればいいですか？

スマートフォンやタブレットがデジタル・コンサートホールの対応機器であること、および当社アプリの最新版がインストールされていることが必要です。ビデオプレーヤーで直接、歯車のアイコンを使ってご希望の音質を選択することができます。選択した内容は、再度変更するまで、該当するデバイスに保存されます。また、この設定オプションは、「アカウント」のメニュー項目「設定 → 音質」で見つけることができます。ドルビーアトモス対応のヘッドホンを使用すると、最適な体験が可能となります。また、iPhoneやiPadでは、Apple Airplayを使って、他のドルビーアトモス対応機器にコンサートの映像を転送することも可能です。 Google Chromecastはイマーシブオーディオにまだ対応していません。

テレビでイマーシブオーディオ (ドルビーアトモス) のコンサートを楽しむにはどうすればいいですか？

前提として、お使いのテレビまたはストリーミングメディアプレーヤーがデジタル・コンサートホールの対応機器であること、および当社アプリの最新バージョンをインストールしていることが必要です。ビデオプレーヤーで直接、歯車のアイコンを使ってご希望の音質を選択することができます。選択した内容は、再度変更するまで、該当するデバイスに保存されます。さらに、ドルビーアトモスに対応したサウンドバーやA/Vレシーバーを接続し、ARCまたはeARCを追加したHDMI接続が必要です。また、一部のテレビには、すでにドルビーアトモスに対応したスピーカーが内蔵されています。

Digital Concert Hall

Q: メールアドレスやパスワードを変更するにはどうしたらいいですか？

お客様のメールアドレスやパスワード等の情報は、 アカウント で変更できます。

Q: 登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうすればいいですか？

アカウント で、登録したメールアドレスを使ってログインします。「お客様の登録情報」で変更したいデータを入力し、保存ボタンをクリックしてください。

Q: チケット (利用券) を購入したいのですが、どうすればいいですか？

デジタル･コンサートホールのチケットは、 こちら で購入できます。 7 日チケット 9,90 € 30 日チケット 19,90 € 12 ヶ月チケット 149,00 € 月額視聴プラン 14,90 € チケットや月額視聴プランは、購入後お客様のアカウントに自動的にチャージされます。購入したチケットや月額視聴プランのステータスは、 アカウント で常時ご確認いただけます。有効期間中には、デジタル・コンサートホールのすべてのコンテンツがご利用いただけます。