支払い方法を教えてください

以下の支払方法がご利用になれます：クレジットカード（Mastercard、VISA、American Express、JCB）、PayPal。月額視聴プランは、クレジットカードのみでの決済となります。 iOSアプリでは、アプリ内課金が可能です。この場合、支払いはiTunesで管理されます。

クレジットカード支払いについてのご注意点

クレジットカードの支払いが途中でキャンセルされてしまうのですが、どうしたらいいですか？当方では、日本のお客様から「クレジットカードで支払おうとすると、途中でキャンセルされてしまう」という報告を受けています。これは多くの場合、お客様がご利用になっているブラウザが、ポップアップをブロックする設定になっているためです。ブラウザのセキュリティ設定画面で、ポッアップを許可した上で、再度購入をお試しください (2021年12月現在、Google Chromeではポップアップのブロックが基本設定となっています)。ポップアップの許可が必要なのは、以下で説明されている「3Dセキュア」でポップアップが使用されているためです。詳細は、以下をお読みください。問題が解決されない場合は、help@digitalconcerthall.comまでご連絡ください (日本語可)。クレジットカード支払い時の本人認証手続き「3Dセキュア」とは何ですか？デジタル・コンサートホールのチケットや月額視聴プランは、クレジットカードでお支払いいただけます。クレジットカード会社では、カード決済の安全性を高めるために、EU基準に従った認証手続きを導入しています。これは一般に、「3Dセキュア」と呼ばれます。認証手続きに際しては、お客様がクレジットカードでの支払いを実行すると、お客様の取引金融機関 (銀行等) のサイトが開き、認証が求められます。この手続きは、ヴィザカードでは「Verified by Visa」、マスターカードでは「Mastercard ID Check」、アメリカン・エキスプレスでは「SafeKey」、JCBカードでは「J/Secure」と呼ばれます。認証手続きの方法は、お客様取引金融機関によって異なります。多くの場合、お客様はスマートフォン等を通して特定のパスワードやコードを受け取り、これを確認のために認証ページで入力します。クレジットカード支払い中にエラーが生じたら、どうしたらいいですか？クレジットカードでの支払いで、手続きが最後まで行えなかった場合、エラーが表示された場合には、お客様の取引金融機関に、クレジットカード支払いで3Dセキュアが導入されているか、お問い合わせください。その機会に、取引金融機関に登録されている個人情報が正しいかを、ご確認ください (メールアドレス、電話番号等)。また、オンラインバンキング用のアプリをご利用の場合は、最新版にアップデートしてください。また、お客様が購入手続きに使用されたブラウザの設定をご確認ください。3Dセキュアの認証手続きページは、ポップアップ画面で開きます。ブラウザの設定が、「ポップアップをブロックする」になっていると開きませんので、開くようにポップアップを許可してください (一部のブラウザでは、基本設定が「ポップアップをブロックする」になっています)。ポップアップを許可する設定操作がわからない場合は、他のブラウザでお試しください。認証コードを入力する際には、必ず半角英数字で行ってください。全角で入力した場合、トラブルのもととなります。クレジットカードをご利用になれなかった場合、PayPalでお支払いいただくことも可能です (月額視聴プランは除く)。

支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？

クレジットカード等の情報は、月額視聴プランに加入された場合にのみ、保存・管理されます。当社では、お客様の支払い情報を変更する権利を有していません。それゆえ変更をご希望の場合は、ご自分でアカウントで変更してください。

クーポンコードを入力した際にエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？

原因はいくつか考えられます：タイプミスしている可能性があります。クーポンコードが正しく入力されているかどうか、もう一度確認してみてください。割引コードは、公式ウェブサイトのみでしかご利用いただけません。こちらの所定の空白に入力してください。同じクーポンコードを過去に一度使用していていませんか。クーポン券は原則的にひとりにつき一度のみ有効です。演奏会を視聴するには、登録メールアドレスとパスワードを使ってこちらからログインしてください。クーポンコードには有効期間があります。それゆえ、すでに有効期間が切れている可能性があります。

割引コードはどのように利用したらいいですか？

割引コードは、弊社ウェブサイトのチケット購入ページにおいてのみご利用いただけます。申し訳ありませんが、割引コードはアプリ内課金に使用することはできません。

購入の際に割引コードが適用されなかったのですが、どうしたらいいですか？

お求めになった際の登録メールアドレスを明記の上、 help@digitalconcerthall.com までご連絡ください (日本語可)。すでにスタートしている有効期間分の返金と割引付きの再注文をご希望の場合は、その旨をご記入ください。

個人情報は安全ですか？

クレジットカード番号等の個人情報は、セキュリティ・ソフトで直接金融機関に送信されます。情報は当社のデータバンクには保存されず、閲覧もできません。お客様が入力された文字は、コードに変換され、第三者が読むことができない状態で転送されます。

ご注文とお支払い

Q: 支払い方法を教えてください

以下の支払方法がご利用になれます： クレジットカード（Mastercard、VISA、American Express、JCB）、PayPal。 月額視聴プランは、クレジットカードのみでの決済となります。 iOSアプリでは、アプリ内課金が可能です。この場合、支払いはiTunesで管理されます。

Q: クーポンコードを入力した際にエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？

原因はいくつか考えられます： タイプミスしている可能性があります。クーポンコードが正しく入力されているかどうか、もう一度確認してみてください。 割引コードは、公式ウェブサイトのみでしかご利用いただけません。 こちら の所定の空白に入力してください。 同じクーポンコードを過去に一度使用していていませんか。クーポン券は原則的にひとりにつき一度のみ有効です。演奏会を視聴するには、登録メールアドレスとパスワードを使って こちら からログインしてください。 クーポンコードには有効期間があります。それゆえ、すでに有効期間が切れている可能性があります。

Q: 割引コードはどのように利用したらいいですか？

割引コードは、弊社ウェブサイトの チケット購入ページ においてのみご利用いただけます。申し訳ありませんが、割引コードはアプリ内課金に使用することはできません。

どのようなご用件でしょうか？質問またはキーワードを入力してください。

例：パスワードを変更したい

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支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか？
クーポンコードを入力した際にエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？
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