如何通过电脑端注册？

当打开免费音乐会或付费项目时，您会被要求注册账号。您可以直接打开以下网页进行注册： www.digitalconcerthall.com/zh/register

没有收到验证邮件该怎么办？

请首先检查您邮箱中的垃圾邮件，确认此邮件是否被归为垃圾邮件。除此之外，您还可以登录 www.digitalconcerthall.com/login 点击页面顶部的横条来请求重新发送一封确认邮件。

忘记密码该怎么办?

在要求输入邮箱和密码的地方您都可以找到“忘记密码？”的链接，点击该链接，并按要求输入您的邮箱地址，我们便会向您发送一个新的临时密码。如没有收到邮件，请注意查看它是否在您的“垃圾邮件”中。您可以使用这个临时密码以及您的邮箱地址登录您的账户。 “忘记密码？” 也可以在登录页面中找到。需要注意的是，索取新的临时密码后，您的原始密码将不再有效。如果您重复使用“忘记密码？”功能，并获取了数个新密码，那么仅最新的密码有效。

如何更改我的邮箱地址或密码？

邮箱地址、登录密码等账户信息可以在我的账户中进行更改。

登陆时收到错误提示，该怎么办？

请首先检查您输入的邮箱地址是否正确，尤其注意域名、空格等细节。如果密码栏已经由系统自动填充密码，请尝试重新手动输入密码。如果忘记密码，请点击“忘记密码”进行密码重置。通过网页登录数字音乐厅时，系统可能会自动填充过去保存的密码导致登录错误。在这种情况下，请尝试清除网页记录或使用其他浏览器。点击这里进行登录。如果您的邮箱地址和密码均输入正确但依然无法登录，可能是因为您尚未完成注册，这种情况请点击这里重新进行注册。 www.digitalconcerhall.com/zh/register

注册时输入了错误的邮箱地址，该怎么办?

请使用错误的电子邮件登录到我的帐户，然后在账户信息下更改您的数据。

我目前已拥有观赏券，还可以购买新的观赏券吗？

可以的，如果您在购买时已经拥有观赏券，您新购买的观赏券会在您当前观赏券过期后自动激活，你不会因此失去任何观赏时限！当然，已经拥有观赏券或者包月订阅用户依然可以参与圣诞特别活动，更多详情请查看这里。

如何获得数字音乐厅的访问权限？

您可以点击这里购买数字音乐厅观赏券： 7 天 9,90 € 30 天 19,90 € 12 个月 169 € 包月订阅 16,90 € 您的观赏券有效期会保存在您的账户中，您可以随时在账户中查看。根据不同的观赏券类型，您可以在7天、30天或是12个月的时间内无限访问数字音乐厅中的所有内容，包括音乐会、影片、纪录片、播放列表等等。包月订阅用户每个月会自动续费直至取消订阅。您可以随时在账户中取消订阅。

如何激活我的观赏券？

观赏券在购买成功后自动激活。激活后，根据不同的观赏券类别，您可以在7天、30天或是12个月的时间内无限访问数字音乐厅中的所有内容，包括音乐会、影片、纪录片、播放列表等等。限时的观赏券（周票、月票、年票）会在到期后自动停止，您无需取消。如果您正持有一张已激活的观赏券，新购买的观赏券会在当前观赏券到期后自动激活——您不会因此损失观赏时限。包月订阅在订阅成功后立即生效，每月自动续费，可随时在账户中取消订阅。

我的观赏券还有多久过期？

您可以在我的账户中查看您当前观赏券的有效期。

如何将包月订阅更换为12个月观赏券？

如需将您的包月订阅转换为12个月观赏券，请先在帐户中取消您的订阅。已支付的订阅期结束后，您便可以在观赏券页面订购新的12个月观赏券。

您可以在这里取消与数字音乐厅的合约。

我可以如何支付？

我们目前支持以下付款方式：信用卡（MasterCard、VISA、American Express、JCB），PayPal（贝宝）, Paydirekt 以及Lastschrift（借记转账）。包月订阅用户可以通过信用卡或借记卡划账的方式来支付每月的订阅费用。由于技术原因，目前暂不支持预付或到付，请您谅解！苹果iOS、亚马逊及Roku用户也可以直接在应用商店内进行购买，这种支付方式将通过应用程序商店进行结算。

信用卡付款验证流程注意事项

3D Secure 身份验证如何用于信用卡支付？您可以使用信用卡在线支付数字音乐厅的观赏券。为了提高电子支付的安全性，信用卡提供商引入了符合欧盟要求的 3D Secure附加程序。当您确认使用信用卡付款时，您的付款机构会出于身份验证目的自动弹出一个窗口，并在这里核实您的身份。根据不同的信用卡提供商，该过程称可能为Visa、Mastercard 、或 American Express身份认证。各个金融机构的验证过程有所不同，大多数情况下会涉及输入密码或一个使用手机等额外设备收取的验证码。使用信用卡付款时遇到问题该怎么办？如果您的信用卡付款失败，请首先向您的信用卡发卡机构确认，您的信用卡是否已激活了3D Secure功能。请检查您的银行卡信息是否正确，包括您的电子邮件地址、电话号码等。如果您使用网上银行App操作，建议使用该应用程序的最新版本。此外，请检查您的浏览器设置是否自动阻挡了弹窗。请务必关闭该功能，以便必要的身份验证窗口可以弹出。除此之外，您也可以尝试使用一个不同的浏览器进行付款。地址字段中的特殊字符也可能是导致信用卡付款失败的原因之一。请确保您的地址信息仅由拉丁字母与数字组成。友情提示，PayPal（贝宝）可作为代替信用卡支付的另一安全支付方式。（订阅除外）。

如何更改我的支付信息？

只有在您包月订阅时，我们才会保存您的支付信息。我们无权更改您的付款信息，您可以在我的账户中自行更改您的支付信息。

在使用兑换券时出现错误，我该怎么办？

兑换错误可能是由以下原因造成的：兑换码输入有误，请仔细核对兑换码是否完全输入正确。折扣兑换码仅能通过网页端操作，请点击进入网页并输入您的兑换码。您已经使用过该兑换券码，兑换码每个账号限使用一次。请点击这里，通过您的电子邮箱及密码登录账户以欣赏音乐会。您的兑换券已过期，不可以继续兑换。

如何使用优惠码？

兑换码只能在网页版数字音乐厅中使用，请进入观赏券页面。在App中直接购买尚不可使用兑换码。

使用优惠码购买后没有得到折扣，我该怎么办？

请通过以下联系方式与我们取得联系： help@digitalconcerthall.com 如果您希望取消该订单并重新下单，请一并在邮件中告知我们。

我可以离线观看音乐会吗？

iOS和安卓系统的设备支持数字音乐厅离线模式，您可以在设备上缓存视频。使用离线模式后，您可以在没有网络的情况下继续使用数字音乐厅，例如假期中、旅行中或者网络信号非常糟糕的时候。视频可以选择以高清或标清保存，高清（HD）需要更长的缓存时间，并会占用更多的内存空间。标清（SD）加载速度更快，也更加节省存储空间，但画质会受一定影响。除此之外，iOS用户还可以选择标准音质或高解析音质。视频内容不能重复保存，且只有您拥有有效观赏券或订阅时可播放。如果您的观赏券或订阅已过期，视频内容仍会保留在您的设备上，续购观赏券或续费订阅后即可继续观看。离线保存的视频同样可以通过AirPlay投放到电视屏幕上播放。

我可以将音乐会投到电视屏幕上吗？

您可以通过Google Cast 或 Apple TV 盒子将数字音乐厅投放到电视屏幕上观看。无需智能电视，以上两个设备均可以通过HDMI与电视链接。通过WiFi将您的智能手机或平板电脑连接到Google Cast或Apple TV盒子，即可在电视上欣赏数字音乐厅。关于AirPlay的更多信息请点击这里。关于Chromecas的使用信息请点击这里。使用苹果的数字影音转换头与HDMI线缆便可以将iPhone或iPad直接连接到电视。请注意，该情况下视频传输分辨率上限为1080p。

如何使用Google Cast？

我们的Android和iOS应用程序支持Google Cast。在我们的应用程序中点亮Google Cast图标，您可以在任意一个音乐会页面、主页或是播放器中看到它。从那里您可以将我们的应用与Google Cast进行连接或者断开。更多详情点击这里。

如何使用AirPlay(Apple)？

如果您有Apple TV，点击应用程序中的投屏图标即可将您iPhone或iPad上的数字音乐厅投放到电视屏幕上观看，投屏标志可以在任意播放画面中找到。点击该图标即可将应用程序与您的AirPlay连接或者断开。更多详情点击这里。

如何使用苹果CarPlay？

首先，请确保您车上的音响系统支持CarPlay、您的iPhone上安装数字音乐厅应用程序，并已注册账号、处于登录状态。如果已安装该应用程序，请尽可能保持更新至最新版本。重要提示：为了与CarPlay兼容，您的iPhone系统应在iOS 14以上。当您的iPhone通过CarPlay连接到您的汽车，数字音乐厅应用程序会自动显示在车载播放器的显示屏上。为了节省移动数据流量，我们建议您使用离线模式。

如何通过Google Cast选择其他音乐作品或音乐会？

如果您想选择其他作品或音乐会，请暂时退出播放器并搜索新的音乐会。在您选择新音乐会之前，先前音乐会到电视的传输会一直持续（除非您按下“播放/暂停”键）。您也可以在音乐会播放期间离开该应用程序并使用其他功能，例如查看邮件等，音乐会将会持续播放。

哪些厂商的设备支持数字音乐厅?

目前支持数字音乐厅的厂商/产品有：电视、蓝光机电视蓝光机备注索尼 Y Y 2012年以上设备/BD播放器：2015年以上的多数设备三星 Y Y 2012年以上设备松下 Y Y 2012年以上电视设备 (GXW704系列除外）带“My Home Screen”或安卓TV/谷歌TV LG Y N 2012年以上设备 Oppo N Y 限BDP-10x系列东芝 Y N 限具备Android TV的设备勒维 Y N 限具备UHD的设备飞利浦 Y N 限具备Android TV的设备影雅 Y N 仅限具备Roku TV™的设备（巴西除外）夏普 Y N 仅限具备Roku TV™的设备（巴西除外）日立 Y N 仅限具备Roku TV™的设备（巴西除外）海信 Y N 仅限具备Roku TV™的设备（巴西除外） TCL Y N 仅限具备Roku TV™的设备（巴西除外）流媒体盒子设备备注苹果苹果电视四代以上亚马逊 Fire电视/Fire电视棒瑞士电信瑞士电信电视雷蛇 Forge电视华硕 Nexus播放器 Roku 所有设备巴西除外 Telekom Magenta电视媒体接收器200, 201, 400, 401, 601 Sat 智能显示器设备备注亚马逊 Echo Show 15 与其他厂商的合作拓展中，订阅新闻邮件掌握最新动态： www.digitalconcerthall.com/zh/newsletter 请在您设备厂商所对应的应用程序商店下载数字音乐厅应用程序App。

如何将我的账户与应用程序进行连接？

请您打开数字音乐厅的应用程序并选择“连接”或“登录”，此时屏幕上会显示一个7位数的PIN码。请打开此链接并输入PIN码以连接： www.digitalconcerthall.com/connect 请注意：这个7位PIN是随机生成的，并不是任何密码或优惠券、兑换码。

如何在我的设备上找到数字音乐厅？

如果您的设备上尚未安装数字音乐厅应用程序，请访问厂商的应用程序商店，搜索“柏林爱乐”或“数字音乐厅”并下载安装该应用程序。请注意，在个别应用程序商店中，数字音乐厅的应用程序可能未被列在“音乐”类别中，而在“视频”、“娱乐”、或“高级应用程序”中。

收到错误提示“在电视上更新播放器”，我该怎么办？

数字音乐厅无法通过电视的浏览器直接访问，请从您设备厂商的应用程序商店中下载该应用程序。目前支持数字音乐厅的厂商有：哪些厂商的设备支持数字音乐厅?

我的互联网连接需要满足哪些要求？

您的宽带互联网连接（例如DSL）的信息传输速度应不低于10000 kbit/秒（建议15000 kbit/秒或更高）。

我的电脑需要满足哪些要求？

为保证数字音乐厅的流畅播放，请更新最新版本的浏览器。数字音乐厅可以在Firefox、Google Chrome、Safari、Opera或Edge等浏览器中使用。如通过DSL网络连接电脑使用数字音乐厅，系统应满足如下条件：系统 Windows / Mac OS 处理器 Dual Core (2 GHz+) 内存 2 GB RAM 网路 (DSL或其他) 10000 kbit/秒以上 (建议20000 kbit/秒或更高)

为什么音乐会直播有时会出现中断？

可能导致音乐会直播过程中出现中断的原因有很多，常见情况是由网络连接速度不足而导致中断。为尽量避免这一情况的发生，我们建议您在观看直播时尽量不要同时使用其他占用网络连接的应用程序。如果使用的是宽带网络，建议您连接网线尝试。如果直播反复出现问题，请通过以下邮箱地址与我们取得联系： help@digitalconcerthall.com

音乐会多久进入档案库？

在直播结束之后，我们大约需要五天的时间来编辑视频及音频素材，并将其添加至数字音乐厅档案库。欧洲圣城音乐会、除夕音乐会、森林剧场露天音乐会等与其单位合作或由其他单位录制的音乐会可能需要更长的处理时间。

直播音乐会有重播吗？

现场直播音乐会通常会在第二天的柏林时间下午12:00 或13:00进行重播。重播可以在对应音乐会的直播详细页中找到。如果您在App中没有看到重播选项，即该视频无法在您的设备上播放，敬请谅解！

音乐会是以什么样的画质、音质播出？

自2017/2018乐季起，我们音乐会档案库中的视频便支持以4K UHD超高清画质播放。目前已有以下设备支持该画质播放： 4K UHD 高清音乐会 2021年起，柏林爱乐数字音乐厅成为了全球首个将超高清视频信号(UHD)与无损音频信号相结合的流媒体服务平台。前期只有档案库中的音乐会支持无损音质播放，将来我们也会为柏林爱乐乐团的直播音乐会提供无损音质。自2022年起，部分档案库音乐会也已支持沉浸式音频（杜比全景声）。点击这里了解更多详情。数字音乐厅传输格式技术细节音频标准 Stereo 48 kHz · 320 kbit/秒 · AAC 音频高解析 S tereo 48 kHz 24-bit · 1.400 kbit/ 秒 / 2.800 kbit/ 秒 · FLAC 音频沉浸式音频杜比全景声 7.1.4 · 1.024 kbit/s · E-AC-3 JOC (杜比数字+) 视频标清 1920*1080, 色彩空间 BT.709 h.264/h.265 至4.500 kbit/秒视频超清 3840*2160, 色彩空间BT.2020 HDR/HLG h.265至17.500 kbit/秒

什么是沉浸式音效（杜比全景声）

在柏林爱乐大厅里，是柏林爱乐乐团无与伦比的音色与音乐厅独一无二的空间相结合，才为观众带来了绝无仅有的音乐体验。没错，我们正是要将这种空间的音响体验最直接地还原给您！为了达到该效果，我们特别在做音频信号混响时使用了复杂的算法来模拟还原爱乐大厅的空间性。当然，每部音乐作品的编制不同，每个乐器组在舞台上的位置也不是固定，因此我们会为每部作品单独混响做一对一的个性化定制！音响工程师贝内迪克特·施罗德特别为柏林爱乐大厅量身研发的混音过程在这里起到了重要的作用，安德烈亚斯·沃尔夫将该混响应用到数字音乐厅中，实现了音乐会立体声向杜比全景声7.1.4的转换。体验最新沉浸式音响效果无需任何额外费用！

如何在电脑上体验沉浸式音频（杜比全景声）音乐会？

已安装MacOS系统并在10.15 (Catalina)版本以上的苹果设备可以在我们的网页中使用沉浸式音频（杜比全景声）。您还需要使用自带的Safari浏览器，这样便可以直接通过点击视频播放器中的小齿轮图标来选择音频质量。您选择的音质将被设备保存，直到您再次更改。

如何在智能手机/平板电脑上体验沉浸式音频（杜比全景声）音乐会？

您的智能手机或平板电脑需要是我们目前所支持的设备，并确保应用程序已升级至最新版本。您可以直接通过点击视频播放器中的小齿轮图标来选择音频质量。您选择的音质将被设备保存，直到您再次更改。您也可以在用户帐户中的设置 → 音频质量下进行设置。为获得最佳听觉体验，请使用支持杜比全景声的耳机。使用iPhone或iPad时您也可以通过Apple Airplay将音乐会投送到其他支持杜比全景声的设备上。此功能尚不适用于 Google Chromecast 。

我希望自己使用圣诞优惠——都有哪些方案可供选择？

方案一圣诞活动标准版包括一张数字音乐厅12个月观赏券以及一套限量的DVD/蓝光版周年庆典专辑。您可以在这里进行订购。您只需在订购圣诞活动标准版时选择自己使用12个月观赏券并提交订单即可。下单成功后，12个月的访问权将直接存入到您当前的账户并自动激活。方案二圣诞活动升级版包含一套限量的DVD/蓝光版周年庆典专辑、一张供您自用的12个月观赏券，以及一张可以用于赠送亲友的12个月观赏券兑换券。如果您的电子邮箱尚未绑定任何数字音乐厅账户，我们会将两张观赏券都以PDF的形式发到您的邮箱，以便您随时使用。方案三圣诞活动基本版为12个月观赏券的九折优惠，该优惠不包含赠品限量版DVD/蓝光专辑，且访问权仅供个人账户使用，不能作为兑换券赠与他人。

我希望将圣诞优惠赠与他人——都有哪些方案可供选择？

圣诞活动的标准版和升级版都可以作为一份温暖的爱乐之礼赠与您喜爱古典音乐的朋友。您可以点击这里进行订购。方案一标准版您只需在订购圣诞活动标准版时选择您希望将12个月观赏券赠予他人即可。下单成功后，我们会将观赏券以PDF的形式发到您的邮箱。方案二升级版圣诞活动升级版包含一张供您自用的12个月观赏券以及一张12个月观赏券的兑换券，您可以用于赠送亲友。如果您的电子邮箱尚未绑定任何数字音乐厅账户，我们会将两张观赏券都以PDF的形式发到您的邮箱，以便您随时使用。赠送的限量版庆典专辑既可自留也可以送与他人：您只需在填写收件人信息时用拼音准确地填写收件人的姓名、地址等各项信息，我们将按照您给出的地址信息进行邮寄。标准版圣诞活动基本版仅供个人账户使用，不能作为兑换券赠与他人。

当前观赏券仍有效，我还可以参与圣诞活动吗?

即使您已经拥有数字音乐厅观赏券（7天、30天、12个月）或者已经包月订阅了数字音乐厅，您依然可以参与本次圣诞特别优惠活动。您可以点击这里订购圣诞活动的标准版、基础版，或是升级版。如果您在订购圣诞优惠时账户下仍有正在使用中的7天、30天，或是12个月观赏券，系统会在您当前的观赏券到期后再激活新的12个月观赏券，您不会因此损失任何观赏时限。

我目前是包月订阅用户，也可以参加圣诞活动吗？

如果您目前是我们的包月订阅用户，在您选购标准版或是升级版圣诞活动并激活其中的观赏券后，系统会自动暂停您当前的订阅，并在12个月到期后自动继续。如果您希望购买圣诞活动基本版，您需要先取消您当前的订阅。您可以在帐户中进行设置。取消订阅后您便可以在这里购买圣诞活动基本版。12个月观赏券到期后不会自动续费。

这套限量版DVD/蓝光专辑可以在商店里买到吗？

该限量版 DVD/ 蓝光专辑是为本次圣诞活动特别准备的，它是数字音乐厅观赏券用户的特别福利，为限量非卖品，商店无售。

学生或教师可以参与活动吗？

作为学生或教师您依然可以参与本活动。需要注意的是，本优惠不可与学生和教师优惠同时使用。谢谢您的理解！

Digital Concert Hall

Q: 如何更改我的邮箱地址或密码？

邮箱地址、登录密码等账户信息可以在 我的账户 中进行更改。

Q: 注册时输入了错误的邮箱地址，该怎么办?

请使用错误的电子邮件登录到 我的帐户 ，然后在账户信息下更改您的数据。

Q: 我目前已拥有观赏券，还可以购买新的观赏券吗？

可以的，如果您在购买时已经拥有观赏券，您新购买的观赏券会在您当前观赏券过期后自动激活，你不会因此失去任何观赏时限！ 当然，已经拥有观赏券或者包月订阅用户依然可以参与圣诞特别活动，更多详情请查看 这里 。

Q: 如何获得数字音乐厅的访问权限？

您可以点击 这里 购买数字音乐厅观赏券： 7 天 9,90 € 30 天 19,90 € 12 个月 169 € 包月订阅 16,90 € 您的观赏券有效期会保存在您的账户中，您可以随时在 账户 中查看。根据不同的观赏券类型，您可以在7天、30天或是12个月的时间内无限访问数字音乐厅中的所有内容，包括音乐会、影片、纪录片、播放列表等等。 包月订阅用户每个月会自动续费直至取消订阅。您可以随时在 账户 中取消订阅。